정정 요청 접수와 처리

정정 대상

사이트에 게재된 사실관계 서술이 대상입니다. 지역 정보의 오류, 업체 정보의 변경 사항, 링크·표기 오류, 그리고 표현 기준을 벗어난 문구가 여기 포함됩니다. 반면 업체의 응대나 현장 행위에 관한 문제는 정정이 아니라 신고 절차로 처리됩니다. 어느 쪽인지 애매하면 그대로 보내 주시면 내부에서 분류합니다.

1단계 · 접수

운영자 문의 창구로 다음 내용을 보내 주시기 바랍니다. 자료가 함께 있으면 처리가 빨라집니다.

• 해당 페이지 주소와 문제가 되는 문장
• 어떤 점이 사실과 다른지
• 확인 가능한 근거 자료(있는 경우)
• 회신받을 연락처

2단계 · 확인

접수된 내용은 원자료와 대조해 검토합니다. 업체 정보에 관한 건이라면 해당 업체에 확인을 요청하고, 지역 정보에 관한 건이라면 공개 자료와 다시 맞춰 봅니다. 이 단계에서 근거가 불충분하다고 판단되면 해당 서술을 일단 내린 뒤 확인을 이어 갑니다. 확인이 끝날 때까지 잘못됐을 수 있는 문장을 남겨 두지 않는다는 원칙입니다. 확인에 시간이 걸리더라도, 틀린 문장이 노출된 채 유지되는 것보다 잠시 비어 있는 편이 낫다고 판단합니다.

3단계 · 반영

확인 결과에 따라 세 갈래로 처리합니다. 오류가 확인되면 내용을 수정하고 검수일을 갱신합니다. 사실이 확인되지 않으면 해당 서술을 삭제합니다. 요청 내용이 사실과 다르다고 판단되면 기존 서술을 유지합니다. 어느 경우든 판단 근거를 정리해 요청자에게 회신합니다.

처리 기준

판단은 세 가지 기준을 따릅니다. 첫째, 확인 가능한 근거가 있는가. 둘째, 이용자의 실제 판단에 영향을 주는 내용인가. 셋째, 이해관계자의 요구가 아니라 사실에 근거한 요청인가. 특히 세 번째가 중요합니다. 유료 제휴 여부는 정정 판단에 어떤 영향도 주지 않으며, 이 원칙은 광고·제휴 표시 정책에도 명시되어 있습니다.

처리 기간

처리에 걸리는 시간은 사안의 성격에 따라 다릅니다. 단순한 표기 오류는 확인 즉시 반영합니다. 업체 확인이 필요한 건은 소명 대기 시간에 따라 더 걸릴 수 있으며, 지연되는 경우 진행 상황을 알려 드립니다. 작성과 검수의 전체 원칙은 콘텐츠 작성·검수 원칙에서 확인할 수 있습니다.